Politique de remboursement

Délai de réclamation

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter en cas d'insatisfaction, de produit défectueux ou de non-conformité.

Notre politique de remboursement — sans retour physique

Parce que nous voulons vous offrir une expérience simple et sans contrainte, nous ne vous demandons pas de renvoyer le produit. En cas de problème, il vous suffit de nous contacter par email avec votre numéro de commande, une photo du produit et une description du problème. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec soin et réactivité.

Les remboursements sont accordés dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé à la réception
• Produit non conforme à la description
• Colis perdu ou non reçu au-delà du délai de livraison annoncé
• Erreur sur la taille ou la couleur de votre commande

Comment faire une demande de remboursement

Contactez-nous à l'adresse elansocks.contact@gmail.com en indiquant :

•  Votre numéro de commande
•  Une photo du produit reçu si celui-ci est défectueux ou non conforme
•  La nature de votre demande

Traitement du remboursement

Une fois votre demande validée, le remboursement intégral est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon votre banque ou votre émetteur de carte.

Cas non éligibles au remboursement

Nous ne pouvons pas accorder de remboursement dans les cas suivants :

•  Demande effectuée au-delà du délai de 14 jours après réception
•  Produit porté, lavé ou dont les étiquettes ont été retirées sans signalement         préalable
• Simple changement d'avis sans motif valable après ce délai légal